Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez CayaPaw, notre objectif est de vous offrir des produits de première qualité et un service client exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est pourquoi nous avons une garantie de 30 jours. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter via notre page de contact.

Politique d'annulation

Veuillez noter que les modifications ou annulations de commande doivent être effectuées dans les 24 heures suivant la commande. Après cette période, nous pourrions ne pas être en mesure de satisfaire votre demande car la commande pourrait déjà être en cours de traitement. Si vous annulez dans les 24 heures, votre remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables.

Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles non utilisés dans leur emballage d'origine. Cependant, nous ne remboursons pas les retours d'articles utilisés, usés ou endommagés en raison d'une utilisation normale ou d'une mauvaise utilisation. Si vous renvoyez un article non autorisé sans motif valable ou en dehors du délai de 30 jours, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 25 % du prix d'achat.

Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe doit approuver tous les retours avant que vous ne renvoyiez le produit. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état non utilisé. Incluez votre numéro de commande et le nom de l'expéditeur avec votre retour pour un traitement rapide. Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf pour les articles endommagés à la réception. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Dès réception de votre retour, nous pouvons avoir besoin de jusqu'à 10 jours ouvrables pour inspecter les articles. Une fois que nous confirmons que les articles sont en bon état, veuillez prévoir jusqu'à 40 jours ouvrables à compter de la date de confirmation pour le processus de remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après que nous ayons confirmé le traitement et le remboursement réussi, veuillez contacter votre institution financière.

Nous ne remboursons pas les retours d'articles utilisés, usés ou endommagés en raison d'une utilisation normale ou d'une mauvaise utilisation.

Tous les remboursements sont traités en dollars américains (USD) conformément à l'achat initial. Notez que les clients sont responsables de tous les frais associés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.

Préoccupations concernant les produits

Nous prenons la sécurité des produits au sérieux et encourageons les clients à utiliser nos produits de manière sûre et responsable. Suivez toutes les instructions d'utilisation appropriées et les précautions de sécurité fournies avec votre produit, ainsi que toutes les ressources disponibles sur notre site Web. Le non-respect peut entraîner des dommages ou des blessures dont nous ne pouvons être tenus responsables, et tout remboursement ou remplacement qui en découle est à notre discrétion. Si vous ressentez une gêne lors de l'utilisation de nos produits, cessez immédiatement de les utiliser et contactez-nous via notre page de contact. Nous vous aiderons à résoudre toutes les préoccupations ou questions.

Articles endommagés

Nous emballons soigneusement nos produits pour éviter tout dommage pendant l'expédition. Un article est considéré comme endommagé s'il présente un défaut ou s'il est physiquement cassé. Les emballages endommagés par l'expédition, tels que les boîtes bosselées, etc., avec un produit en bon état ne sont pas considérés comme des dommages.

Si votre article arrive endommagé, informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, envoyez-nous un e-mail et incluez une photo claire des dommages. Nous déterminerons votre éligibilité à un remplacement gratuit. Nous ne remboursons ni n'acceptons les retours d'articles endommagés par une utilisation normale, l'usure ou une mauvaise utilisation.

Expédition et livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande rapidement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison indépendants de notre volonté, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d'autres facteurs et problèmes pouvant survenir pendant l'expédition. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, contactez directement le transporteur pour obtenir de l'aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.